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建行桐乡庆北支行:消费者权益保护,我们一直在行动
发布时间:2021-01-22

在建行桐乡庆北支行,一直以来都十分注重消费者的权益保护,不论是工作内的厅堂、柜面、社区服务还是日常的文化活动,都有涉及消保的内容,牢固地树立起了员工的消保思想,为客户保驾护航提供了有力的保障。

首先,在网点的厅堂中,庆北支行注重消费者权益保障的宣传工作,在大堂经理的服务台上,设立了专门的咨询台和普及区,摆放了非常详细的普及资料和宣传海报,帮助社会公众普及相关的权益知识和金融基础知识,同时,大堂经理也会为公众递上相关的普及宣传资料和相关的小礼品,将客户的体验提升至最佳。

除此之外,在接待客户的过程中,也十分注重消费者保护宣传,尤其是当遇到老年客户的时候,我们会时刻提醒他们要注意各方面的安全,叮嘱他们个人信息不要泄露,谨防诈骗等等,真正做到防患于未然。

厅堂的工作是这样的,柜面的工作更是如此。柜面的消保服务考验的是个人的责任和合规合法性,建行桐乡庆北支行一直以来强调工作的合规合法,做人做事要清正廉洁,多次强调高压线和红线等。每位员工一直牢记在心,并将其运用的实处,在办理业务时,以身作则,将客户的信息包括:身份信息、账户信息、家庭信息等均严格保密,严守规矩。客户临走时,提醒客户将回单等个人信息不要乱扔,扔前撕毁;遇到大额取现,提醒客户注意资金的流向,路上注意安全,必要时告知大堂经理以及保安目送客户离开。

此外,该行也会开展相关的走社区宣传行动,就在前段时间,庆北支行来到逾桥村和文化小区集中开展了走社区,普及防诈骗金融知识宣传行动,为进一步提升社区社会公众的金融防诈骗意识提供一份绵薄之力,同时也进一步彰显建行作为大银行的一份社会责任。

另外,为加深对消保服务的认识,该行也不定时开展相关的文化活动,例如参加人行组织的消费者宣传与保护表演活动等,相关的主题内容也涵盖了消费者权益保护和防金融诈骗,表演的同事们也在加油积极筹备之中。这些主题节目的展现,一方面加深了每个人对消保服务重要性的认识,另一方面也提升了整个团队凝聚力。

                                                                                                              (桐乡建行  董佳冰)